一种基于语音识别的人机交互学习方法

本发明公开了一种基于语音识别的人机交互学习方法，1、包括如下步骤：S1、用户来电咨询时，获取用户与机器人语音通话时用户沟通信息以及用户与机器人语音通话时机器人沟通信息；S2、将用户与机器人语音通话时用户沟通信息与机器人沟通信息进行联合处理分析得到通畅值；S3、将通畅值与预设的通畅阈值进行比较包括用户与机器人沟通时是否处于顺利状态；S4、如果用户与机器人沟通时处于不顺利状态，则安排工作人员与用户进行沟通；如果用户与机器人沟通时处于顺利状态，则不安排工作人员与用户进行沟通。本发明在用户与运营商客户机器人出现沟通障碍时，安排运营商的话务专员主动与用户进行语音沟通，从而更有的解决用户的需求。