ETC业务的智能问答方法、装置、电子设备及存储介质

本发明涉及自然语言处理技术领域，提供一种ETC业务的智能问答方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：基于用户输入的咨询内容进行意图识别得到目标意图类别；在目标意图类别属于预设的ETC业务类别集合的情况下，从预先构建的ETC知识库的全部业务知识片段中，获取与咨询内容匹配的目标业务知识片段；并利用预设的ETC问答模型，生成咨询内容对应的答案；再将答案、目标业务知识片段以及预设的客服联系信息拼接后的内容，作为咨询内容对应的回复内容并反馈给用户。通过知识库并结合问答模型来获取ETC业务信息，能够获得全面和完善的ETC业务信息并及时反馈给用户，提高了ETC业务咨询的处理效率，并保证了回复的准确性。