人机对话语义理解方法及系统

本发明公开了一种人机对话语义理解方法，包括：机器人与客户进行人机对话，接收客户输入的对话内容；识别引擎利用识别模型对对话内容进行识别；识别引擎基于知识库对对话内容进行意图识别，判断并获取客户意图；知识库中存储有人机对话知识背景相关数据；机器人根据获取的客户意图来判断其接着需要执行的流程图中的分支，并由意图识别结果决定流程图的节点跳转方向，从而推进人机对话流程。此外，本发明还公开了一种人机对话语义理解系统。本发明在人机对话系统中加入了基于场景的识别模型并结合知识库进行配置，通过自动变量抽取对知识库进行迭代，利用客户意图识别来实现更全面、更准确的语义理解。