一种融合超图知识的服务质量动态分析方法

本发明属于自然语言处理技术领域，具体涉及一种融合超图知识的服务质量动态分析方法，该方法使用服务质量维度点互信息算法将评论主题映射到SERVQUAL模型的五个维度上；将顾客评论构建为超图，再将超图输入超图注意力网络中处理，从而得到顾客评论中蕴含的顾客服务质量感知值；使用威尔逊区间法求商家的期望评分，随后通过贝叶斯平均法修正商家的期望评分；将商家的期望评分和顾客历史评分均值相加并归一化作为顾客服务质量期望值，得出顾客分别在SERVQUAL模型的五个不同维度上的满意度。本发明提出了一种不依赖于问卷调查的顾客服务质量评估方案，为商家提供一种反馈机制，进而增强商家竞争力和影响力。