港口智能客服方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请涉及航运港口技术领域，公开了一种港口智能客服方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：通过大语言模型智能体接收目标用户发送的多模态提问数据，并转换所述多模态提问数据为预设数据格式的待分析提问数据；对所述待分析提问数据进行语义分析处理，得到所述目标用户的提问领域数据；使用所述大语言模型智能体，根据所述提问领域数据和所述待分析提问数据进行意图理解，得到所述目标用户的意图预测数据；根据所述意图预测数据检索预先构建的港口多模态知识库，使用检索结果生成至少一种模态的回答数据，并返回所述回答数据至所述目标用户；通过上述方式，提升了港口智能客户的用户数据服务能力，以及港口智能客服的沟通效率。