呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备

本申请涉及一种呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备。方法包括：获取呼叫中心的当前电话沟通的电话音频信息、以及工作人员的业务线路信息，并将电话音频信息，转化为沟通文本信息；基于业务线路信息，识别当前电话沟通的工单类型和工单特征信息，并识别沟通文本信息对应的沟通意图信息；提取当前电话沟通的工单内容信息，并基于当前电话沟通的工单特征信息和工单内容信息，生成当前电话沟通的目标工单信息；基于当前电话沟通的工单类型，识别目标工单信息对应的流转信息，并基于目标工单信息对应的流转信息，对目标工单信息进行工单流转监控处理。采用本方法能够提升了前端上层应用的调用处理效率。