一种面向SaaS平台多租户问题收集与自动分类处理装置

本发明涉及数据管理领域，且公开了一种面向SaaS平台多租户问题收集与自动分类处理装置，用于解决当用户数量反馈问题过多时，会出现缺少针对多租户的收集装置将这些信息进行分类的问题，包括数据收集模块、预处理模块、标注模块、分类器模块、反馈与更新模块以及处理模块，收集多租户用户的请求信息数据，对请求信息数据进行预处理，通过人工标注方式对一组已知的数据进行分类，构建问题分类模型，使用问题分类模型对输入的未分类司机问题进行分类与标记，并将分类结果进行输出，输出结果和真实标签之间的差异，更新分类器的参数，根据问题类别与问题中的关键词特征，判定进行自动处理还是人为处理，有效提高了用户需求与问题的解决效率。