用户问题处理方法及装置

本发明提供一种用户问题处理方法及装置，涉及计算机技术领域，该方法包括：接收到用户对话信息，生成待处理问题；经分词处理得到分词结果；将分词与基于图数据库构建的词向量数据库进行匹配得到初步匹配结果；将待处理问题、分词结果及初步匹配结果输入到大语言模型，大语言模型结合图数据库得到预设格式的中间匹配结果；中间匹配结果包括与分词对应的关键词及关键词在图数据库的位置；若关键词存在于图数据库且无歧义，基于图数据库的建图规范，通过模式查询将中间匹配结果转换为图数据库查询语句；对图数据库进行查询得到查询结果；根据查询结果生成用户问题回复。本发明提高了用户问题回复的准确性。