商家管理方法及相关设备

本发明提供一种商家管理方法，该方法包括：当检测到出现异常投诉工单的目标商家时，获取异常投诉工单的投诉信息以及获取商家的历史多维度数据，多维度数据包括历史商品成交数据、历史用户评价数据以及历史风险评分数据；基于投诉信息以及历史多维度数据，确定目标商家的投诉类别以及投诉置信度；基于投诉类别以及投诉置信度，对目标商家的风险评分进行调整，并在风险评分的调整超过第一阈值时，生成目标商家的风险报告；将风险报告发送给目标商家。本发明通过分析异常投诉工单和商家的历史多维度数据来评估和调整商家的风险评分，可以准确地评估商家的风险状况，及时发现问题，为商家提供了改进和发展的机会，同时提高了用户体验。