一种基于多源数据客服质检的智能系统

本发明公开了一种基于多源数据客服质检的智能系统，具体涉及客服质检技术领域；是通过实时采集客户服务过程中产生的会话文本以及客户账户中关联的产品购买及消耗数据，并进行清洗与标准化处理；构建大模型自动打标算法对客户问题进行类别标记，通过上下文关联分析实现问题背景与客户诉求的识别；利用情感分析模型和客服话术分析模型进行客户态度和客服服务质量的双重评估；再通过融合分析生成客户服务整体质量的综合评估结果，最终基于整体质量评估结果预测客户转化率及续约率，并生成针对性的客户服务优化策略，从而实现客户服务质量的精准评估及客户关系的智能管理。