一种电力服务热点事件分析预测的大数据挖掘方法、系统、设备及介质

本发明公开了一种电力服务热点事件分析预测的大数据挖掘方法、系统、设备及介质，属于电力客户服务技术领域，包括：获取多个电力服务交互系统的客户服务数据，构建包含客户诉求与服务行为的电力服务风险综合数据集；对客户交互内容进行声纹特征与文本语义的联合分析，生成每个服务事件的客户情绪评分；构建动态异构图谱，并利用图神经网络模型分析风险事件在时空维度的传播路径，生成每个服务事件的风险扩散预测结果；计算每个服务事件的综合风险指数；当综合风险指数超过预设的多级阈值时，生成对应级别的预警工单，并根据综合风险指数所指示的风险区域和事件类型，触发向相应级别调度人员的消息通知。本发明实现了风险预警的自动化。